Jeżeli klienci nie są zadowoleni z zamówień w serwisie Amazon.co.uk, mogą zwrócić produkty do naszych magazynów i uzyskać refundację. Zamówienia tego typu widnieją w raportach jako zwroty. Jeżeli zamówienie zostało zrealizowane nie przez Amazon.co.uk, ale przez sprzedawcę zewnętrznego, klienci w zależności od danego regulaminu mogą uzyskać refundację, jednak niekoniecznie muszą zwracać towar. Ponieważ wiemy tylko, że dokonano refundacji, oznaczamy te zamówienia jako zrefundowane.